Rückgabe und Erstattung

Gültig ab: 12. September 2026

Diese Richtlinie gilt für Käufe bei Thai Polish Foods Factory, betrieben von Utilize Property Co., Ltd. (Steuernummer 0735568004416). Sie ergänzt Ihre Rechte nach thailändischem Verbraucherrecht und schränkt diese nicht ein.

Bestellung stornieren

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie stornieren möchten. Ist eine Bestellung noch nicht verpackt oder versandt, stornieren wir sie normalerweise und erstatten den gezahlten Betrag. Nach dem Versand einer gekühlten oder tiefgekühlten Bestellung hängen Stornierung und Rückgabe vom Zustand der Produkte und Ihren Rechten nach geltendem Recht ab.

Rechte beim Onlinekauf

Soweit die thailändischen Vorschriften zum Direktmarketing gelten, kann ein Verbraucher uns innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Waren oder Dienstleistungen schriftlich über den Widerruf informieren. Rückgabe, Abholung und Erstattung erfolgen nach geltendem Recht. Verderbliche Waren müssen während der Organisation eines Widerrufs oder einer Rückgabe entsprechend ihrer Beschaffenheit gelagert und behandelt werden.

Beschädigte, falsche oder bei Ankunft unsichere Produkte

Prüfen Sie Ihre Lieferung bitte umgehend. Sind Produkte beschädigt, falsch, unvollständig, undicht oder nicht mehr in einem angemessenen gekühlten/tiefgekühlten Zustand, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder unter +66 65 414 4379. Eine Meldung innerhalb von 24 Stunden erleichtert die Untersuchung mit dem Transporteur, beseitigt aber keine gesetzlichen Rechte.

Bewahren Sie Produkte, Verpackung, Versandetikett und Kaufbeleg auf und stellen Sie deutliche Fotos oder Videos des Problems bereit. Verzehren Sie kein Produkt, das Sie mit gutem Grund für unsicher halten.

Lösung

Nach Prüfung der Nachweise können wir je nach Umständen Ersatz, Abholung, ein Shopguthaben oder eine Erstattung vereinbaren. Verlangt das Gesetz nach einem wirksamen Widerruf eine vollständige Erstattung, zahlen wir den gesamten gezahlten Betrag innerhalb der gesetzlichen Frist zurück, einschließlich innerhalb von 15 Tagen, soweit das Gesetz über Direktvertrieb und Direktmarketing gilt. Die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsanbieter kann beeinflussen, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Rückgabe

Senden Sie gekühlte oder tiefgekühlte Lebensmittel nicht ohne vorherigen Kontakt zurück. Wir geben geeignete Anweisungen, da diese Produkte temperaturgeführt behandelt werden müssen. Haben wir oder der Transporteur das Problem verursacht, organisieren oder bezahlen wir eine geeignete Rücksendemethode. Andere Rücksendekosten richten sich nach geltendem Recht und den Umständen der Anfrage.

Informationen zur Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart oder vorgeschrieben ist. Zur Zuordnung der Bestellung können wir nach Bestellnummer, Käufername, Telefonnummer und Zahlungsnachweis fragen. Für die Berichtigung einer Steuerrechnung oder eine Gutschrift benötigen wir möglicherweise auch die ursprünglichen Rechnungsdaten.

Kontakt und Rücksendeadresse

Utilize Property Co., Ltd., 115, 115/1-2 Moo 4, Ngio Rai, Nakhon Chai Si District, Nakhon Pathom 73120, Thailand. Kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Produkte an diese Adresse senden.