Zwroty i reklamacje

Data wejścia w życie: 12 września 2026 r.

Polityka dotyczy zakupów w Thai Polish Foods Factory, prowadzonym przez Utilize Property Co., Ltd. (numer podatkowy 0735568004416). Uzupełnia ona Państwa prawa wynikające z tajlandzkiego prawa konsumenckiego i ich nie ogranicza.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt. Jeśli nie zostało jeszcze spakowane ani wysłane, zwykle je anulujemy i zwracamy wpłaconą kwotę. Po wysłaniu zamówienia chłodzonego lub mrożonego zasady anulowania i zwrotu zależą od stanu produktów oraz praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Prawa przy zakupach online

Gdy zastosowanie mają tajlandzkie przepisy dotyczące marketingu bezpośredniego, konsument może pisemnie powiadomić nas o odstąpieniu w ciągu siedmiu dni od otrzymania towarów lub usług. Zwroty, odbiór i refundacje obsługujemy zgodnie z obowiązującym prawem. Podczas uzgadniania odstąpienia lub zwrotu produkty łatwo psujące się należy przechowywać i traktować odpowiednio do ich charakteru.

Produkty uszkodzone, nieprawidłowe lub niebezpieczne w chwili dostawy

Prosimy niezwłocznie sprawdzić dostawę. Jeżeli produkty dotarły uszkodzone, nieprawidłowe, niekompletne, nieszczelne lub nie są już w odpowiednim stanie chłodniczym/mroźniczym, prosimy skontaktować się przez naszą stronę kontaktową lub telefonicznie: +66 65 414 4379. Zgłoszenie w ciągu 24 godzin pomaga w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem, ale nie odbiera żadnych praw ustawowych.

Prosimy zachować produkty, opakowanie, etykietę dostawy i dowód zakupu oraz przesłać wyraźne zdjęcia lub film pokazujący problem. Nie należy spożywać produktu, który można zasadnie uznać za niebezpieczny.

Rozwiązanie sprawy

Po analizie dowodów możemy uzgodnić wymianę, odbiór, środki do wykorzystania w sklepie lub zwrot pieniędzy, stosownie do okoliczności. Jeżeli prawo wymaga pełnej refundacji po skutecznym odstąpieniu, zwracamy całą wpłaconą kwotę w ustawowym terminie, w tym w ciągu 15 dni, gdy zastosowanie ma ustawa o sprzedaży bezpośredniej i marketingu bezpośrednim. Obsługa przez bank lub operatora płatności może wpływać na termin pojawienia się środków na rachunku.

Zwrot produktów

Nie należy odsyłać chłodzonej ani mrożonej żywności bez wcześniejszego kontaktu z nami. Przekażemy odpowiednie instrukcje, ponieważ produkty te wymagają kontrolowanej temperatury. Jeśli problem został spowodowany przez nas lub przewoźnika, zorganizujemy lub pokryjemy koszt odpowiedniej metody zwrotu. Pozostałe koszty zwrotu ustala się zgodnie z obowiązującym prawem i okolicznościami wniosku.

Informacje o refundacji

Zatwierdzone refundacje realizujemy pierwotną metodą płatności, chyba że uzgodniono lub wymagane jest inne rozwiązanie. Aby znaleźć zamówienie, możemy poprosić o jego numer, imię i nazwisko nabywcy, numer telefonu i dowód płatności. Do korekty faktury podatkowej lub noty kredytowej mogą być potrzebne dane pierwotnej faktury.

Kontakt i adres zwrotów

Utilize Property Co., Ltd., 115, 115/1-2 Moo 4, Ngio Rai, Nakhon Chai Si District, Nakhon Pathom 73120, Tajlandia. Prosimy o kontakt przed wysłaniem jakiegokolwiek produktu na ten adres.